Gemäß der Homepage ist eine CRM Integration möglich, wie funktioniert das?
Hallo,
es sind verschiedene Integrations-Levels möglich. Details hängen sowohl vom verwendeten CRM-System als auch vom gewünschten Integrationsgrad ab.
Die einfachste Integration mit Microsoft Dynamics CRM nutzt den dort möglichen Sync mit Outlook/Exchange, um die Anruferdaten/Kontakdaten abzugeleichen.
Etwas weiter gehen dann diverse Click2Dial (wählen per Mausklick) - Funktionen im dem CRM selber. MS-CRM bietet da bereits entsprechende Optionen, anderen CRMs muß man einfach nur die korrekte Formatierung der Telefonnummer als Hyperlink “beibringen”.
Last but not least gibt es über Drittanbieter Software, die sich direkt in den S4B-Client integriert und es dort ermöglicht, daß sich z.B. parallel zum Anruf sofort die entsprechende CRM-Seite des Anrufers öffnet …