Klar 
Der User (oder irgendein Update/Installation) hat mit dem Sound-Schema seines Windows gespielt.
Der einfachste und schnellste Weg, das wieder hinzubekommen - S4B deinstallieren und wieder installieren.
Alternativ (wenn es tatsächlich nur ein Sound ist, der ihm fehlt):
Ich bin mir im Moment allerdings nicht ganz sicher, ob das „Freizeichen“ der „Connecting Tone“ ist oder der „Outgoing Call“ . Aber im Prinzip sollten alle Lync-Events einen Sound zugewiesen haben (Lautsprecher vorne)