Mein Polycom-Phone geht nicht

Hardware
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Ich habe ein Polycom-Phone VVx500 gekauft und an meinen PC angeschlossen, aber ich kann mich nicht einmal anmelden.

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Hallo Herr Vogt,

die Infos sind leider noch ein wenig “dürftig”.

  1. haben Sie das Polycom-Phone über uns gekauft (d.h. ist es “Prä-konfiguriert für S4B”?)
  2. haben Sie die Kabelverbindungen geprüft und es nach unserer Anleitung an einen Netzwerk-Port angeschlossen?
  3. haben Sie geprüft, ob der Netzwerkstecker am Phone in der richtigen Buchse steckt (es gibt eine für Netzwerk und eine für PC - die NICHT verwenden)?
  4. Welchen Firmwarestand hat das Telefon? (Menü => Einstellungen => Status => Plattform => Anwendungen => Hauptprogramm)
  5. Hat das Telefon “saubere” Netzwerk-Einstellungen? (Menü => Einstellungen => Status => Netzwerk => TCP/IP-Parameter)

Außerdem: bekommen Sie das Login-Feld? Oder eine Fehlermeldung?

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Hallo,

  1. Ja, habe ich
  2. Ich habe ein Kabel zwischen PC und Phone gesteckt, sollte ich da nicht den PC-Port verwenden?
  3. Ich habe beide Ports probiert und auch das Kabel getauscht, es geht nicht
  4. 5.4.5.6770
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  5. Hmm, ich habe nur leere Felder dort (außer dem Feld: DHCP)?
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Hmm, “ich habe ein Kabel zwischen PC und Phone gesteckt” …

Haben Sie NUR dieses Kabel gesteckt? Das Phone muß zwingend an eine “normale” Netzwerkdose angeschlossen werden und darüber (in der Default-config von uns) per DHCP eine Adresse, Gateway, DNS-Server etc. erhalten.

Nach Ihren Screenshots sieht das so aus, als wäre das nicht der Fall. Bitte prüfen Sie (bzw. ggf. Ihr Netzwerkbetreuer) ob:

  1. das Telefon über den Netzwerkport (nicht den PC-Port) an einen Switch angeschlossen ist, über den es “Internetzugang” hat
  2. In Ihrem Netzwerk ein DHCP-Server aktiv ist und vom Telefon via dem Switch kontaktiert werden kann und dem Telefon die IP-Informationen zuweist
  3. ALTERNATIV: diese IP-Informationen im Telefon statisch konfiguriert sind (komplett ohne Netzwerk geht das nur über die Mini-Oberfläche am Telefon direkt - da das Webinterface auch nicht zur Verfügung steht)
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Oh, das geht nicht? Ich dachte, ich könnte das Telefon einfach nur an meinen Rechner anschließen, um den Hörer zu haben und wählen zu können - mein Laptop ist ja via WLAN im Netz.

Ich rede mal mit dem Netzwerk-Admin …

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OK, ich bin einen Schritt weiter.
Der Netzwerk-Admin hat mir eine Netzwerkdose freigeschaltet und irgendwie auch DHCP darauf gelegt.

Ich kann mich jetzt am Telefon anmelden und wählen etc. - aber wenn die Gegenseite abnimmt, habe ich keinen Ton? Also weder höre ich den Gegenüber, noch er mich …

Mit dem PC funktioniert das aber?!

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Hallo Herr Vogt,

das klingt nach einem Firewall-Problem. Klingt so, als würde ihr Admin die DHCP-Clients oder Telefone oder wie auch immer in einem anderen Netz / mit anderen Firewall-Einstellungen als die “klassischen PCs” betreiben.

Er muß die UDP-Ports 50000-59999 (ausgehend, Zielport) öffnen - sonst kann S4B keine Audio-Verbindung aufbauen.

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