Sie verwenden die Anrufanalyse pro Benutzer und das Anrufqualitäts-Dashboard, um Probleme mit der Anrufqualität zu finden und zu behandeln, die während des laufenden Betriebs auftreten. Auf diese Weise können Sie Leistungsverbesserungen im gesamten Netzwerk erreichen. Beide Tools befinden sich im Teams Admin Center.
- Die Anrufanalyse zeigt detaillierte Informationen zu den Geräten, Netzwerken und zur Konnektivität im Zusammenhang mit bestimmten Anrufen und Besprechungen für jeden Benutzer in Teams. Teams- und Helpdesk-Agents verwenden diese Informationen, um Probleme mit der Anrufqualität und der Verbindung in einem bestimmten Anruf zu beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Anrufanalyse und Verwenden der Anrufanalyse zur Problembehandlung bei schlechter Anrufqualität.
- Das Anrufqualitätsdashboard (CQD) bietet Ihnen eine netzwerkweite Ansicht der Anrufqualität in der gesamten Organisation. Verwenden Sie AQD-Informationen, um Probleme zu erkennen und zu beheben. Richten Sie zuerst das CQD ein. Lesen Sie dann Verwalten der Anruf- und Besprechungsqualität in Teams.
Anrufanalyse und Anrufanalyse werden parallel ausgeführt und können unabhängig oder zusammen verwendet werden. Wenn beispielsweise ein Supportspezialist feststellt, dass er weitere Hilfe bei der Behandlung des Anrufproblems eines Benutzers benötigt, eskaliert er den Anruf an einen Kommunikationssupporttechniker, der Zugriff auf weitere Informationen zum Anruf hat. Der Kommunikationssupporttechniker wiederum warnt einen Netzwerktechniker auf ein mögliches standortbezogenes Problem, die er in der Anrufanalyse bemerkt hat. Der Netzwerktechniker überprüft das Anruf-AQD, um zu prüfen, ob ein allgemeines standortbezogenes Problem die Ursache des Anrufproblems des Benutzers sein könnte.
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