Wann klingelt der Anruf bei einem Rufgruppen-Agenten

Teams Allgemein
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Siehe oben: Bei den verschiedenen Einstellmöglichkeiten: unter welchen Umständen klingelt ein Rufgruppen-anruf beim Agenten?

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Generell gilt: ein Agent bekommt einen anruf IMMER signalisiert, außer wenn er:

  1. Offline ist
  2. Auf “Nicht stören” / “Do not disturb” steht (z.B. auch bei Präsentationen)
  3. Wenn er sich aus der Rufgruppe abgemeldet hat (sofern die Option bei der Rufgruppe das erlaubt)

Zum Abmelden muß der Agent im Browser die URL
https://aka.ms/cqsettings
aufrufen (und sich ggf. mit seinem Teams-Account anmelden).