Nachfolgend finden Sie nützliche Informationen zum Festlegen der Anrufweiterleitungsoptionen:
Persönliche Weiterleitung über Teams
Sie können die Anrufweiterleitung einrichten, indem Sie Einstellun > Anrufe klicken.
Unter Wenn unbeantwortet können Sie eine Option auswählen.
Für „Anrufe an Voicemail weiterleiten“ folgen Sie diesem Link
Weiterleitung über das Teams-Admin-Center
Angeben, nach welcher Zeit Anrufe weitergeleitet werden sollen
Es gibt verschiedene Möglichkeiten für Weiterleitung:
Im Warteschlangen (Call Queue)
- Wenn die maximale Anzahl von Anrufen erreicht ist
- Bei Anrufzeitüberschreitung
Im Auto Attendant
- Der Anruffluss nach Geschäftsschluss
Wenn Sie Geschäftszeiten eingerichtet haben, müssen Sie auch festlegen, was mit dem Anruf geschehen soll, wenn er außerhalb der Geschäftszeiten entgegen genommen wird.
- Anrufeinstellungen für Feiertage
Bearbeiten der Mitglieder der Teamanrufgruppe
Eine Teamanrufgruppe ist eine Gruppe von Personen, die Anrufe annehmen können, die an Ihrem Arbeitsplatz eingehen. Nachdem Sie eine Teamanrufgruppe eingerichtet haben , können Sie Mitglieder hinzufügen und entfernen und auswählen, welche Mitglieder in Ihrem Namen Anrufe entgegennehmen sollen. Sie können entweder einzelne Benutzer, Team-Kanal Oder Office-Gruppe hinzufügen.
Einrichten einer Stellvertretung zum Annehmen Ihrer Anrufe
Hinzufügen einer Stellvertretung zum Entgegennehmen oder Tätigen von Anrufen in Microsoft Teams in Ihrem Auftrag:
- Wählen Sie Ihr Profilbild aus.
- Wählen Sie Einstellungen > Allgemein und dann Stellvertretungen verwalten aus.
- Wählen Sie Ihre Stellvertretungen aus, und geben Sie den Namen der Person ein.
- Wählen Sie die ihnen zuzuweisenden Berechtigungen und dann Hinzufügen aus. Ihre Stellvertretung wird über den neuen Status benachrichtigt.
- Wählen Sie unter Anrufe Meine Anrufe weiterleiten > Meine Stellvertretungen aus, um Ihre Berechtigungen zu verwalten und stellen Sie sicher, dass die Anrufe an alle Stellvertretungen geleitet werden.
Gerne beraten wir Sie, wie Sie das CRM-System mit dem Telefon verbinden.